Política de envío

LIMA METROPOLITANA

La entrega del producto en Lima Metropolitana podrá efectuarse bajo dos modalidades:

a) Entrega presencial del producto en nuestra oficina principal, ubicada en ‘Calle San Fernando N.º 154 – Miraflores’. En caso el cliente requiera que su orden sea retirado por un tercero, ello deberá estar especificado por escrito en el cuadro de observaciones en la sección “Método de Pago” (de la página “Mi Carrito de Compras”) antes de finalizar la orden en el sitio web. Los horarios de recojo en nuestra tienda física son las siguientes de 9:30 a.m. a 12:50 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m. (sin contar con sábados, domingos y feriados), de igual manera es indispensable que el cliente o terceros designados por el cliente, cuenten con su “Documento de Nacional de Identidad” (D.N.I.) o “Carné de Extranjería” (C.E.) para la correcta entrega del producto.

b) Envío al domicilio del cliente, señalado a la hora de su registro en el sitio web, en la sección “Mi Dirección de Envío”. El tiempo de entrega será entre 1 - 3 días hábiles (sin contar con sábados, domingos y feriados), luego de que el cliente recibe la confirmación vía correo electrónico de nuestros ejecutivos de ventas, dependiendo de su localización y la disponibilidad del servicio courier.

En caso de que el cliente decida utilizar un servicio courier particular ajeno, el cliente deberá notificarlo mediante una llamada telefónica al (01) 241-4493 al momento de efectuar su orden o en el cuadro de observaciones en la sección “Método de Pago” (de la página “Mi Carrito de Compras”) antes de finalizar la orden en el sitio web. WM SURF no se responsabilizará por la pérdida o daño físico de su orden, por el uso de una empresa courier ajeno a la gestión de WM SURF.

Los costos de envío incluyen gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos de envío, los cuales serán cubiertos por el cliente.

Los costos por envíos a domicilio dentro de Lima Metropolitana se encuentran especificados en el resumen de cada orden en función del tamaño y peso del pedido, así como también en función de la locación del domicilio del cliente especificado en el registro según la siguiente denominación:

 

PROVINCIAS

Los envíos a provincias se realizan a través de empresas courier bajo la modalidad de "Pago en Destino". WM SURF no cobra por la preparación, traslado a la empresa courier ni el registro del envío, ya que esta gestión es completamente gratuita.

Por lo tanto, el cliente solo deberá pagar el costo del servicio de envío directamente a la empresa courier al momento de recibir su pedido físicamente en la oficina sucursal. Para ello, WM SURF entregará al cliente la información de guía generada dónde se consigna los gastos de envío emitidos por el proveedor a través del canal de comunicación con el cual se mantuvo contacto con el cliente.

Las empresas courier con las que registramos los envíos están detalladas en el siguiente cuadro según los destinos disponibles:

Todos los envíos, al no detallarnos su preferencia, por defecto se realizarán a través de la agencia "Shalom". Si el cliente desea que su pedido sea gestionado por otra de las empresas mencionadas anteriormente, deberá especificarlo en el cuadro de observaciones en la sección “Método de Pago” (de la página “Mi Carrito de Compras”) antes de finalizar la orden en el sitio web.

El tiempo de traslado y registro para envío en la empresa courier seleccionada será entre 1 - 3 días hábiles (no se considera días sábados, domingos y feriados), luego de que el cliente recibe la confirmación vía correo electrónico de nuestros ejecutivos de ventas, dependiendo de su localización y la disponibilidad del servicio courier.

Por otro lado, las empresas courier, cuentan con un tiempo aproximado de traslado de 1 - 3 días hábiles (no se considera días sábados, domingos y feriados). Cabe también mencionar que cada empresa courier señalada cuenta con un plazo determinado de almacenamiento del paquete desde el momento de arribo a sus oficinas sucursales, por lo tanto, WM SURF no toma responsabilidad alguna en pérdidas que se apliquen por el no recojo de los productos previamente notificados a los clientes en su estado de recojo

PROCESOS DE ENTREGAS/ENVIOS (WEB)

Los usuarios podrán verificar el estado de su pedido en la sección “MIS COMPRAS”; y serán notificados por correo electrónico en cada cambio de estado de la misma.

A continuación, se señala el orden habitual de notificaciones por correo electrónico que el usuario recibirá en un proceso estándar de compra:

• Pedido Recibido: Muestra el detalle de las cantidades de cada artículo en su orden, datos para recojo/envío e información del pago.

• Pago Confirmado: Este mensaje brinda confirmación de que su pago fue correctamente procesado por la pasarela de pago y registrado en nuestro sistema.

• En Preparación: Su producto ha sido solicitado desde almacén y será entregado al área encargada de embalaje.

Recojo en Tienda / Orden con envío:

• Pedido Listo para Recoger: Confirmación de su pedido se encuentra listo para recoger en nuestro local dentro del horario de atención regular.

• Pedido Enviado: Confirmación de que su pedido fue entregado al transportista encargado. Se aplican los plazos regulares de entregas según el destino.

El procesamiento de las órdenes y confirmación de pagos están supeditados a los horarios de atención regular establecidos en nuestros Términos y condiciones.

POLÍTICA DE RECOJO: ARCTIC FOAMS Y EPS BLANKS

Los productos de las marcas Arctic Foams y EPS Blanks no cuentan con servicio de envío (En Lima Metropolitana y Provincias) debido a la naturaleza del material del producto. Para garantizar las condiciones del producto, el cliente debe gestionar su propio transporte y realizar el retiro en nuestro local principal, teniendo en cuenta, nuestra ubicación y disponibilidad:

• Dirección: Calle San Fernando 154, Miraflores.

• Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:30 a.m. a 5:30 p.m.